Canais da Ouvidoria

Ouvidoria

A Ouvidoria é o elo entre o cidadão e a Administração Pública, atuando como um canal de diálogo que fortalece a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados. Por meio deste espaço, é possível apresentar reclamações, sugestões, elogios, denúncias, solicitações e pedidos de acesso à informação, conforme previsto na Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI).

A Ouvidoria da AMAZUL também contribui para o aprimoramento da gestão, ao identificar oportunidades de melhoria, propor mudanças e registrar eventuais irregularidades no âmbito da empresa.

Importante destacar que a Ouvidoria não substitui os canais de primeiro atendimento da companhia. Questões de natureza pessoal, privada ou judicial, bem como aquelas que não guardem relação com as atividades da AMAZUL, não são de competência da Ouvidoria.

Para conhecer indicadores de atendimento e transparência, acesse o Painel Resolveu? , que reúne dados sobre as ouvidorias do Poder Executivo Federal, promovendo mais visibilidade e controle social sobre as ações públicas.

Canais

As manifestações endereçadas à Ouvidoria da AMAZUL devem ser registradas, preferencialmente, na plataforma Fala.BR (Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação), desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU).

Caso não seja possível registrar sua manifestação no Fala.BR, o cidadão poderá optar pelos seguintes canais disponibilizados pela AMAZUL:

a) Presencial (horário agendado): 

Ouvidoria da AMAZUL - Avenida Corifeu de Azevedo Marques, 1.847 - Butantã - São Paulo
Horário: das 9h às 11h30 e das 13h30 às 16h

b) E-mail: ouvidoria@amazul.gov.br

c) Telefone:  (11) 3206-1741

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